L'industrie du voyage, secteur vital mais souvent précaire, traverse actuellement une période de profonde mutation. Les secousses sont nombreuses, et le récent naufrage du voyagiste Thomas Cook, qui fut le plus ancien tour-opérateur indépendant au monde, en est le symbole le plus marquant. Cette conjoncture difficile a également eu un impact direct sur les structures locales, comme en témoigne la fermeture de l'établissement Thomas Cook à Vesoul.
La Fin d'une Ère pour Thomas Cook à Vesoul
L'établissement Thomas Cook situé à Vesoul, enregistré sous le numéro SIRET 572 158 905 00925, a définitivement baissé le rideau le 1er octobre 2017. Créée le 1er octobre 2008, cette antenne locale n'a ainsi opéré que pendant neuf ans avant de cesser ses activités. Il s'agissait d'un établissement secondaire de la société THOMAS COOK SAS, une entité qui comptait à l'époque 396 autres établissements. Le domaine d'activité principal de cet établissement était les activités des voyagistes, codifiées sous le code 79.12Z. La fermeture de cet établissement s'inscrit dans un contexte plus large de difficultés rencontrées par le groupe Thomas Cook à l'échelle internationale, aboutissant finalement à la faillite de l'ensemble de la compagnie.
Le Contexte Économique : Un Environnement Hostile pour les Agences de Voyages
La faillite de Thomas Cook n'est pas un cas isolé, mais plutôt le symptôme d'une crise plus profonde affectant le secteur du tourisme. Plusieurs facteurs contribuent à cette instabilité :
- La montée en puissance du numérique : Internet a révolutionné la manière dont les voyages sont planifiés et réservés. Les consommateurs ont désormais accès à une multitude d'informations et de comparateurs en ligne, leur permettant de comparer les prix et les offres de manière autonome. Cela a mis une pression considérable sur les modèles traditionnels des agences de voyages physiques.
- La concurrence accrue : L'émergence de nouvelles plateformes de réservation en ligne, de compagnies aériennes à bas coûts et de services d'hébergement alternatifs (comme Airbnb) a intensifié la concurrence.
- Les changements dans les habitudes de consommation : Les voyageurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées et authentiques, s'éloignant parfois des formules standardisées proposées par les grands tour-opérateurs. Ils sont également plus sensibles aux questions de durabilité et d'impact environnemental de leurs voyages.
- Les événements géopolitiques et sanitaires : L'industrie du voyage est particulièrement vulnérable aux crises internationales, qu'il s'agisse de tensions géopolitiques, de catastrophes naturelles ou de pandémies, comme l'a dramatiquement démontré la crise sanitaire récente.
Ces éléments créent un environnement "hostile", comme le décrit Samuel Boillot, un entrepreneur haut-saônois qui a récemment lancé sa propre agence de voyages.
L'Émergence de Nouveaux Modèles : L'Agence de Voyages à Domicile
Face à ce paysage changeant, de nouveaux modèles d'agences de voyages voient le jour, cherchant à s'adapter aux attentes des clients et aux réalités du marché. Samuel Boillot, ancien directeur régional de Hertz, a choisi de quitter son poste à 47 ans pour se lancer dans le tourisme avec son agence "Triboo Voyage". Son approche est radicalement différente de celle des agences traditionnelles.
Il a opté pour un modèle de voyage sur mesure, basé sur le principe de "partir de ce que veulent les gens pour construire un séjour qui leur ressemble". Cette philosophie s'oppose frontalement aux agences classiques qui, selon lui, "vendent un produit que l’on ne connaît pas forcément, sur un catalogue impersonnel".
Le Concept de Triboo Voyage : Personnalisation et Proximité
L'agence Triboo Voyage fonctionne sur un principe de proximité et de personnalisation poussée. L'internaute commence par remplir un formulaire détaillé en ligne, spécifiant ses désirs en termes de destination, de type d'hébergement, et d'activités souhaitées.
Ensuite, Samuel Boillot prend le relais. Fort de son expérience et de sa passion pour le tourisme, il étudie les propositions disponibles afin de trouver les meilleures offres au meilleur prix. La particularité de son approche réside dans la présentation de ces offres : il se rend directement au domicile du client pour discuter des projets de voyage. "Autour d’un café, c’est beaucoup plus sympa", confie-t-il, soulignant l'importance du contact humain et de la convivialité dans son métier.
Une Offre Adaptée et Testée
Le catalogue initial de Triboo Voyage propose 45 voyages, principalement axés sur la Franche-Comté, la France et l'Europe. Cependant, tous ces séjours sont conçus pour être adaptables aux envies spécifiques de chaque client. L'originalité de cette offre réside dans le fait que ces voyages ont été "testés et approuvés" par la famille de Samuel Boillot, qui a un penchant pour le style "Guide du routard". Il raconte avoir "repris tous les voyages que j’ai faits, en les détaillant le plus possible" et avoir même "envoyé des proches en éclaireurs faire la Norvège" l'année précédente. Cette démarche garantit une connaissance approfondie des destinations proposées et des expériences vécues.
Le Concept de "Tribu" : Voyages en Groupe et Partenariats
Le nom même de l'agence, "Triboo Voyage", suggère une orientation vers les voyages en groupe, que ce soit entre collègues, en famille ou entre amis. Samuel Boillot considère que "huit, c'est le chiffre parfait" pour un groupe, car il optimise les aspects logistiques, l'ambiance et les coûts. Par exemple, un minibus peut être privilégié par rapport à deux voitures, ce qui réduit les frais et renforce la convivialité. Dans cette optique, il a développé un partenariat avec une société de minibus basée à Devecey (25), qui peut livrer le véhicule directement au domicile des vacanciers.
Néanmoins, l'entrepreneur ne ferme pas la porte aux autres types de voyageurs. Les voyages en couple, les grands groupes et même les séjours "classiques" tout compris, comme un voyage de noces aux Seychelles, sont bien évidemment acceptés et traités avec le même professionnalisme.
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Premiers Résultats et Perspectives
Lancée le 12 octobre, l'agence Triboo Voyage a déjà enregistré des premiers résultats encourageants. Samuel Boillot a établi une trentaine de devis, vendu quatre voyages individuels, et obtenu la confiance de deux groupes importants, l'un de 53 personnes et l'autre de 70 personnes. Il se donne deux ans pour atteindre la rentabilité, une ambition réaliste compte tenu de son approche innovante et de son engagement dans un secteur en pleine réinvention.
La fermeture de l'agence Thomas Cook de Vesoul marque la fin d'une époque pour cette enseigne historique dans la ville. Cependant, l'émergence d'acteurs comme Triboo Voyage montre que l'industrie du voyage, malgré ses difficultés, continue d'innover et de proposer de nouvelles manières de découvrir le monde, en plaçant le client et ses envies au cœur de la démarche. Le contact humain, la personnalisation et l'expertise locale semblent redevenir des atouts majeurs dans un marché de plus en plus digitalisé.