Vous souhaitez acquérir le robot culinaire multifonction Thermomix® ou l’aspirateur-laveur sans fil multifonction Kobold ? Organisez un Atelier Découverte, chez vous ou à distance. Retrouvez-nous dans l’une de nos agences partout en France, nos boutiques, et nos boutiques éphémères près de chez vous.
Procédure d’achat et disponibilité des articles
Sélectionnez l'article recherché dans le menu, dans la catégorie ou à l'aide de la barre de recherche. Si la référence est disponible, vous pourrez cliquer sur l'icône "Ajouter au panier". Dans le cas contraire, le produit sera affiché "Non disponible".
Les achats sur l'e-shop se font exclusivement par carte bancaire. Notre boutique en ligne accepte les cartes bancaires suivantes : VISA, MATERCARD et EUROCARD. Vorwerk a choisi 3D Secure comme module sécurisé. Chez Vorwerk vous pouvez gagner votre appareil en rejoignant l'activité de conseiller. Pour en savoir plus recontrons-nous !
Prise de contact et démarches commerciales
Remplissez le formulaire Kobold ou Thermomix® et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nos appareils Vorwerk sont commercialisés dans les DROM TOM par l'intermédiaire d'un réseau de distributeurs indépendants. Pour toute demande de mise en relation avec un distributeur dans les DROM TOM, il vous suffit de compléter les formulaire de demande de démonstration. Afin de contacter une agence locale dans les DROM TOM, veuillez directement compléter le formulaire en ligne pour réaliser un atelier.
Conditions et délais de retour
Les frais de retour reste à votre charge. A réception, nous procèderons sous 14 jours au remboursement de votre commande. A titre indicatif, il faut compter entre 3 à 4 semaines pour un retour dans nos entrepôts, délai auquel il faut ajouter le délai de traitement par l’établissement financier pour vous restituer les fonds. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, nous vous invitons à regarder dans vos spams.
Livraison et modification des détails de la commande
Les délais de livraison sont identiques sur tous les canaux de vente (conseiller, boutique, e shop). Comment modifier la date et / ou l’adresse de livraison de ma commande ? Si vous n’êtes pas présent à la livraison, Chronopost déposera le colis dans un Point Relais ou un bureau de Poste à proximité de l’adresse initiale de livraison et vous tiendra au courant.
Problèmes à la réception et service client
Ma livraison est non conforme/ endommagée/ incomplète, que faire ? Contactez immédiatement le Service Client Vorwerk France au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Une question ? Besoin d'aide ?
Retour et remboursement approfondis
À compter de l’envoi de votre demande à Vorwerk France, vous disposez de 14 jours pour nous retourner, à vos frais, l’ensemble des produits concernés. Pour les DROM-COM (anciennement DOM-TOM), vous pouvez vous équiper via notre réseau de distributeurs indépendants agréés en remplissant le formulaire de demande de démonstration. Le remboursement s’effectue sous un délai de 30 jours après réception du colis dans nos locaux.
Ces éléments permettront à Vorwerk d'ouvrir une enquête auprès de Chronopost. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, nous vous invitons à regarder dans vos spams.
Pour conclure, le processus de suivi de commande s'articule autour de la disponibilité du produit, le paiement sécurisé, la préparation des commandes, la livraison et les éventuels retours/remboursements tout en restant attentif aux délais et aux canaux de communication