Vos clients passent un excellent séjour. DropAvis leur envoie automatiquement une demande d’avis après le checkout. Un voyageur tape « hôtel centre-ville Lyon ». Il compare 5 résultats. Celui avec 320 avis et 4.6 de note gagne la réservation. Les autres perdent une nuitée. Vos clients sont satisfaits mais repartent sans rien écrire. Le séjour était parfait, la valise est faite, ils sont déjà dans le train. Les plateformes captent vos avis, pas Google. Booking et TripAdvisor ont leurs propres systèmes. Un avis négatif sur Google est visible par tous. Bonjour M. Dupont, merci d'avoir séjourné à l'Hôtel Bellevue. Les avis Google génèrent des réservations directes - sans commission Booking ou Expedia. « Hôtel Bordeaux centre » - les voyageurs cherchent directement sur Google Maps. Recevez une notification dès qu’un client clique sur votre lien. Importez la liste des départs de la semaine en CSV. Chaque avis contient votre nom + ville + type de séjour. 2, 5, 10 hôtels ? Un seul compte DropAvis, des statistiques séparées par établissement. Non. DropAvis est complémentaire. Il cible spécifiquement votre fiche Google Business - celle qui apparaît quand quelqu’un tape le nom de votre hôtel ou « hôtel + ville » sur Google. Booking et TripAdvisor ont leurs propres systèmes d’avis. Vous les avez déjà. Exportez la liste des départs de votre PMS (logiciel de gestion hôtelière) en CSV et importez-la dans DropAvis. Oui. Le lien Google fonctionne partout dans le monde. Oui. L’envoi en masse est fait pour ça. Exportez votre liste de départs en CSV depuis votre PMS, importez-la dans DropAvis. L’offre Business (60 scénarios/mois) convient à la plupart des hôtels. Si vous avez un volume supérieur, contactez-nous pour une offre sur mesure. Commencez gratuitement.
Commentaires clients et perception du séjour
Hôtel très sympathique et bien situé. Nous avons apprécié la climatisation dans la chambre, la gentillesse du personnel qui a tenu compte de notre demande. La chambre très petite est suffisante pour passer une nuit. Bel accueil disponible et gentillesse. Ça fait du bien. Malgré une arrivée tardive, l’hôtel m’a accueilli et réservé une table pour que je puisse dîner, au calme. L’hôtel se situe à proximité de la gare et à 10 mn à pied du centre ville. Une table de bistrot de MARIUS, excellente. La carte est minimaliste qui propose des mets raffinés, digne d’un Bistronomique. On y mange bien ! Excellent séjour ! Service irréprochable, restauration d'excellent niveau. Ambiance familiale, loin des hôtels aseptisés. Ugly pictures. Very dirty. Staff was friendly and the dog was welcome. Our room on the top floor was simple. But the bed was very small. I'm 1.89 and my feet didn't fit in the bed. The bathroom was terrible. Very dirty with mold around the bath. Dust every where and also stains every where. The shampoo was empty and the towels we're old. In the evening the room smelt of garlic from the kitchen. Also there is no place nearby to walk the dog.
Hôtel à proximité de la gare mais très bien isolé car on entend à peine les bruits. Chambre pas très grande mais confortable. Le personnel est très agréable et serviable. Ils étaient tous sympathiques et toujours à l’écoute. Hôtel charmant, chaleureux et calme. Chambre simple, spacieuse, confortable et bien équipée. Literie confortable, oreillers compris. Buffet pdj sans excentricité mais largement suffisant, de qualité et au tarif raisonnable. Une belle terrasse devant à l'extérieur qui reste accessible H24. Plusieurs possibilité de s'installer à une table, même à l'intérieur pour lire ou travailler. Une bibliothèque à notre disposition au niveau de la réception, et la possibilité d'acheter des cadeaux-souvenirs.
Des défauts et points à améliorer apparaissent aussi: Defaut : souci de propreté de couette (personnel très rapide à régler le probleme) et chambre non conforme au photo. Très bon accueil, un personnel à l'écoute. Des chambres simples mais très confortables. La propreté est exemplaire. Équipe très accueillante et arrangeante. Très bon emplacement à littéralement deux pas de la gare. L'accueil est très agréable, le personnel est extraordinaire. Nous reviendrons. Nice little hotel next to the train station and 10 minute pleasant walk into town. Very friendly staff although manager quite busy (but not with guests) on our arrival, we had to wait to check in. Secure garage for bicycles. Rooms small, basic and a little tired. Evening meal excellent. Very good value overall. We were unable to connect to the wifi. Check-in process provided no information about pool access or wi-fi.
Enjeux et bonnes pratiques de gestion des avis
- Importance des avis: Dans l’univers concurrentiel de l’hôtellerie, les avis clients positifs ne sont plus une simple cerise sur le gâteau : ils constituent une véritable pierre angulaire de la gestion de la réputation en ligne. 70,9 % des voyageurs consultent les avis en ligne avant de réserver.
- Rôle des plateformes: Booking et TripAdvisor ont leurs propres systèmes; Google Reviews peut générer des réservations directes sans commission.
- Rédaction et franchise: Un avis bien rédigé peut déclencher une réservation immédiate; mentionner le rapport qualité-prix, les équipements et le service est clé.
- Réponses des hôtels: Répondre rapidement et honnêtement à tous les commentaires, positifs ou négatifs, renforce la crédibilité et montre l’engagement client. Les retours constructifs guident les améliorations.
- Stratégie de sollicitation: Demander des avis au moment du départ, utiliser des codes QR, offrir des incitations sans pression et exploiter les outils de gestion d’avis centralisés.
Cas pratique et recommandations
Pour un établissement comme Hôtel Le Littré ou un hôtel proche des gares, il est crucial de:
- Maintenir des standards clairs de propreté et de service, et répondre publiquement aux critiques concernant les points précis (bruit, propreté, fraîcheur des couettes, isolation).
- Exploiter les avis positifs en les mettant en valeur dans les pages d’accueil et les fiches Google Business pour accroître la visibilité locale.
- Utiliser DropAvis ou des solutions similaires pour centraliser les retours et orchestrer des réponses adaptées par établissement.
- Importer les listes de départs en CSV depuis le PMS pour nourrir les campagnes d’avis et déclencher les demandes post-séjour.
Dans un monde où chaque avis compte, Guest Suite transforme la voix de vos clients en véritable levier de visibilité et de croissance. Résultat ? Notre solution de Review Management centralise et publie vos retours clients selon vos priorités : vous ciblez les plateformes où vous avez le plus besoin de briller. Avec l’expertise d’un chargé de compte dédié et des outils puissants pour analyser, gérer et répondre aux avis, vous pilotez votre e-réputation en toute simplicité.
Les avis sur les hôtels peuvent influencer considérablement les décisions des voyageurs, et des plateformes comme TripAdvisor jouent un rôle essentiel. Les commentaires, positifs ou négatifs, ont un impact majeur sur la réputation d'un hôtel et, par conséquent, sur les réservations futures. Les avis en ligne offrent un aperçu de l'expérience client, notamment en ce qui concerne les équipements, le petit-déjeuner et le service.
Pour en savoir plus sur les tendances des avis d'hôtels en ligne, consultez notre article: Statistiques des avis en ligne que tout hôtel doit connaître. Comment rédiger un bon avis d'hôtel ? Soyez honnête et précis, équilibrez positifs et critiques, et adoptez un ton professionnel et respectueux.
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En résumé, une gestion proactive et transparente des avis permet non seulement d’améliorer la réputation en ligne, mais aussi d’accroître directement les réservations et la fidélité des clients.