Thomas Cook Belgique: numéro de téléphone service client et contexte des voyages protégés

Test-Achats, organisation de défense des consommateurs, a ouvert un numéro de contact pour répondre aux questions des voyageurs inquiets quant à leurs vacances avec Thomas Cook Belgique. “Nous pouvons renseigner les voyageurs sur leurs droits”, indique un porte-parole. “Normalement, tous les frais d'un voyage organisé (hôtel + vol) sont couverts. En cas de faillite, le Fonds de garantie voyages fera son possible pour que les vacances se poursuivent, ou les remboursera.” Cela ne concerne que les frais du voyage et pas les dépenses supplémentaires comme les vaccinations, etc.

La compagnie aujourd'hui : Thomas Cook Airlines Belgium, était une compagnie aérienne belge fondée en 2002. Première compagnie aérienne belge à obtenir la certification IOSA, elle desservait près de 40 destinations en Europe et dans le monde.

La compagnie hier : Le groupe Thomas Cook Airlines avait créé la compagnie aérienne Thomas Cook Airlines Belgium en 2002 et le 6 mars de la même année, elle effectuait son premier vol qui reliait Tenerife à Lanzarote. C'est en décembre qu'elle était devenue une compagnie aérienne régulière, en effectuant toujours des vols charters, notamment durant l'été.

Dans l'optique de limiter les pertes financières et de faire face à la concurrence, Thomas Cook Group avait annoncé en février 2013 son intention de fusionner sous un management unique les compagnies aériennes Thomas Cook Airlines Belgium, Thomas Cook Airlines UK et Condor. La fusion avait pris effet le 1er mars et à partir du 31 mars, Thomas Cook Airlines Belgium avait commencé à utiliser le code de Condor. Le nombre de destinations desservies avait augmenté et le 14 novembre, la compagnie belge avait changé son code IATA de FQ en HQ. La carte des destinations s'était développée encore avec la création d'une liaison entre Bruxelles Charleroi et Antalya en juin. Il n'y avait pas de classe Affaires sur les appareils de Thomas Cook Airlines Belgium. La flotte des A320 avait été rénovée en 2014, les sièges modernisés et de nouveaux systèmes vidéo et audio avaient été installés, permettant aux passagers de regarder des vidéos ou écouter de la musique pendant le trajet. Les voyageurs pouvaient également choisir de prendre ou non un repas au cours de leur vol. Les repas (à partir de 14,99 euros) étaient préparés en fonction du temps, de la durée et de la zone de vol. Des snacks payants étaient également proposés par le personnel de bord durant le vol.

Réseau et service client: information utile et droits des voyageurs

Le service client belge informera les voyageurs sur leurs droits et les possibilités offertes en cas de difficultés liées à un voyage organisé. Le Fonds de garantie voyages intervient pour maintenir la poursuite des vacances ou assurer le remboursement des frais couverts, selon les conditions du programme.

Pour les voyages opérés par Thomas Cook Belgium, les éléments clés restent les frais de voyage (hébergement + vol) couverts dans le cadre du programme, alors que les dépenses supplémentaires comme les vaccinations ou les activités non incluses ne relèvent pas de ce fonds.

Évolution et flotte

Thomas Cook Airlines Belgium a été fondée en 2002 et est devenue la première compagnie belge certifiée IOSA, desservant près de 40 destinations. La fusion et l’intégration au sein du groupe ont entraîné l’utilisation du code Condor à partir du 31 mars, et le changement du code IATA de FQ à HQ le 14 novembre.

La flotte A320 a été rénovée en 2014, avec sièges modernisés et nouveaux systèmes vidéo et audio, offrant des choix de divertissement et d’options de repas selon les vols et les durées. Le service de repas à bord était disponible sur demande lors de la réservation et les repas coûtaient environ 14,99 euros, avec des snacks payants proposés par l’équipage.

Réseau et liaisons notables

• Antalya en liaison directe avec Bruxelles Charleroi
• Destinations européennes et mondiales desservies par la flotte rénovée

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