Suite à l'annonce de la faillite de l'agence de voyage Thomas Cook, de nombreux clients se sont inquiétés. À Cherbourg, pas de soucis, puisque l'agence est franchisée. L’agence franchisée de Cherbourg ne sera pas impactée par la faillite de Thomas Cook.
Une agence indépendante et franchisée
Une agence indépendante. L’agence de Cherbourg, située boulevard Schuman, ne sera pas en effet impactée par la faillite du voyagiste. L’agence est franchisée, ce qui signifie qu’elle est indépendante dans sa gestion, son financement et sa stratégie. Elle appartient depuis trois ans au groupe Univairmer.
Jean Dionnet, président du groupe Univairmer, rappelait lundi dans un communiqué que le groupe est « dans une totale indépendance financière vis-à-vis du fournisseur Thomas Cook puisque les règlements que nous effectuons auprès de ce voyagiste se font après le départ des clients ayant acheté un voyage chez Jet Tours. Les ventes réalisées sur le voyagiste Jet Tours/Thomas Cook ne représentent que 9 % du volume annuel de notre entreprise et la plupart des produits, séjours et circuits déclinés par Jet Tours se retrouvent dans les productions d’autres voyagistes français avec lesquels notre entreprise a de nombreux accords. »
Compréhension des différences entre agence intégrée et agence franchisée
L’équipe de l’agence de Cherbourg est par ailleurs mobilisée pour expliquer aux clients « la différence fondamentale » entre une agence intégrée et une agence franchisée. Les ventes effectuées sur le voyagiste Jet Tours sont en cours de reprotection auprès des partenaires sélectionnés par Univairmer et des solutions de remplacement sont d’ores et déjà trouvées pour les clients.
Impact sur les services et les clients
Les clients inquiets peuvent être rassurés : les voyages réservés restent maintenus et les protections existantes seront assurées par les partenaires du groupe Univairmer. Les exemples locaux témoignent d’une continuité de service. Kilian Brantonne, de Cherbourg, a ainsi obtenu des informations rassurantes auprès de Laëtitia, responsable de l’agence, après avoir dû s’envoler dans la journée pour ses vacances : « J’y suis passé ce matin et Laëtitia nous a rassurés parce qu’évidemment, nous nous inquiétions quand nous avons vu ça. Nous partons tout à l’heure avec un voyage réservé chez eux et tout est maintenu. Mes parents sont au Monténégro pour 15 jours avec Thomas Cook Cherbourg et leur voyage est aussi maintenu, c’est seulement avec l’opérateur Jet Tour que c’est compliqué ! »
En pratique, les clients ayant réservé via Jet Tours/Thomas Cook peuvent être protégés et réorientés vers des solutions alternatives proposées par Univairmer et ses partenaires. L’enseigne Thomas Cook Cherbourg sera retirée, mais cela n’affectera pas les prestations des clients ni le quotidien de l’agence, qui continuera ses activités sous une autre identification commerciale.
On peut résumer les éléments importants : l’agence de Cherbourg est indépendante dans sa gestion et financièrement séparée du fournisseur Thomas Cook, les procédures avec Jet Tours se recentrent sur des solutions de remplacement, et l’enseigne Thomas Cook est amenée à disparaître localement sans impact direct sur les voyages des clients.
La Théorie de l'Agence expliquée simplement : Conflits et Solutions
Données légales et contexte local
Cet établissement est un établissement secondaire de : Cet établissement Une société est constituée d’autant d’établissements qu’il y a de lieux différents où elle exerce - ou a exercé - son activité. Il faut bien distinguer la fiche résumé de la société et les fiches de ses établissements.
Immatriculé sous le siret 303 435 010 00432, il est en activité. Il a été créé le 1 octobre 2015, il y a 11 ans. C’est un établissement secondaire de la société VOYAGES MASSON, qui possède 82 autres établissement(s). Son domaine d’activité est : activités des agences de voyage (79.11z).
- Continuité des voyages réservés et transparence sur les partenaires.
- Indépendance financière et gestion franchisée confirmées par le groupe Univairmer.
- Adaptation de l’enseigne locale et maintien du service client.