L’agence Thomas Cook est historiquement une référence dans le secteur des voyages organisés en France, avec de nombreux établissements répartis sur le territoire. Bien que l’établissement Thomas Cook d’Oyonnax ait été fermé en 2018, la marque continue d’exister à travers plusieurs agences, notamment à Clermont-Ferrand, où elle bénéficie d’une bonne réputation auprès de ses clients.
Histoire et situation de Thomas Cook en France
Thomas Cook SAS, la société mère, possède plusieurs centaines d’établissements (396 au total selon les dernières données), parmi lesquels figurait l’agence d’Oyonnax (créée en octobre 2008 et fermée en mars 2018). Le domaine d’activité de ces agences est principalement dédié aux activités des agences de voyage (code 79.11z).
Suite à des difficultés économiques et des restructurations, le réseau Thomas Cook en France a vu certains de ses points de vente rachetés par le groupe Marietton via sa filiale Havas Voyages, qui revendique 185 agences intégrées et 120 agences franchisées. Havas Voyages a racheté 19 agences Thomas Cook, avec un projet de rénovation et une ouverture vers une offre « business ».
Les agences Thomas Cook intégrées dans ce réseau sont rattachées aux directions régionales de Havas Voyages, un acteur majeur du tourisme en France. Ce rachat prévoit aussi l’acquisition du site internet Thomascook.fr, ainsi que les bases de données clients, ce qui souligne la volonté d’Havas Voyages d’intégrer le savoir-faire et la clientèle de Thomas Cook dans son réseau.
L’agence Thomas Cook à Clermont-Ferrand : des avis clients très positifs
Parmi les agences toujours en activité, Thomas Cook Clermont-Ferrand se distingue par la qualité de l’accueil et la compétence de son personnel, selon de nombreux témoignages de clients.
Horaires et coordonnées de Thomas Cook Clermont-Ferrand
- Adresse : Av. des États Unis 35, 63002 Clermont-Ferrand
- Téléphone : 04 44 88 25 83
- Horaires : du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00 (dimanche fermé)
Expériences clients
Les avis recueillis sur cette agence témoignent d’une prise en charge simple, rapide et efficace, avec une équipe à l’écoute qui propose des voyages parfaitement adaptés aux attentes et au budget des clients.
Jonathan Martial décrit une expérience « fantastique » avec une équipe prévenante dans la préparation et l’accompagnement du voyage. Céline M souligne la disponibilité de Matthieu, un conseiller qui a su trouver le voyage conforme au budget disponible.
Le témoignage de Galadriel Elie est particulièrement élogieux à propos de la préparation de leur voyage de noces au Japon, où l’équipe a su respecter les envies et les critères des clients, offrant un accueil chaleureux et professionnel.
Par ailleurs, Valérie Audissergues a pu trouver via cette agence une location de voiture en Guadeloupe parfaitement adaptée à ses besoins, avec toutes les assurances souhaitées à un prix intéressant, après une mauvaise expérience sur Internet.
Anais Vieira recommande l'agence « les yeux fermés » suite à un voyage de lune de miel parfaitement organisé, tandis que Chris Locker loue l’efficacité et la gentillesse de l’équipe.
Ces retours clients soulignent aussi la patience, le professionnalisme et la disponibilité des conseillers, notamment Pauline et Matthieu, qui sont fréquemment mentionnés comme des interlocuteurs exemplaires dans la préparation et le suivi des voyages.
Quelques retours plus nuancés
Comme dans toute organisation importante, quelques avis plus critiques sont parfois relevés. Par exemple, Thomas Voisin mentionne un accueil peu chaleureux dans l’agence, recommandant l’agence Havas proche pour un meilleur service. Un autre client, Thierry Paris, relate plusieurs mésaventures lors d’un voyage en Thaïlande, soulignant toutefois le professionnalisme de la collaboratrice qui a géré efficacement les réclamations. Ce mélange d'avis reflète les expériences variées que peut avoir une clientèle diverse.
Les services proposés par Thomas Cook
Thomas Cook offre une large gamme de prestations, allant de la simple réservation de billets à l’organisation complète de circuits touristiques et voyages à la carte. L’agence propose notamment :
- Des voyages sur mesure adaptés aux budgets et envies des clients.
- Des autotours ou circuits accompagnés, comme ce fut le cas pour la découverte de Cuba.
- La réservation de location de voiture avec assurance.
- Le conseil personnalisé grâce à des agents compétents et attentifs.
Le futur des agences Thomas Cook en France
À la suite des rachat partiel par Havas Voyages, les agences Thomas Cook devraient connaître une période de transformation, avec des rénovations et une uniformisation sous la marque Havas. Le réseau anticipe une baisse du chiffre d’affaires de 50 % en 2020, suivie d’une reprise progressive, soulignant les défis auxquels le secteur du tourisme a été confronté.
La reprise des bases de données clients et des outils numériques de Thomas Cook par Havas Voyages témoigne aussi d’une stratégie pour renforcer l’offre commerciale et fidéliser la clientèle existante.
Pour les clients, il est recommandé de vérifier l’ouverture de l’agence Thomas Cook la plus proche et de consulter les avis afin de bénéficier au mieux de services adaptés à leurs attentes.