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Brioche dorée est une chaîne de restaurants créée en 1976 et spécialisée dans les pâtisseries et les sandwichs. Comptant environ 615 points de vente dans le monde dont 60 % en franchise, l’enseigne se distingue par son service client qui veille toujours à ce que le client soit pleinement satisfait. Les restaurants Brioche dorée proposent plusieurs choix de menus, allant des sandwichs aux desserts en passant par les boissons froides et chaudes, les pains et viennoiseries, les salades et traiteur, et les plaisirs salés.
Comment déposer une réclamation
Ainsi, les clients peuvent introduire des réclamations auprès du service client de Brioche dorée s’ils rencontrent des problèmes avec un menu ou avec l’offre de fidélité. Vous pouvez également appeler le numéro du restaurant de Brioche dorée auprès duquel vous souhaitez vous plaindre. Si vous optez pour la réclamation en ligne, sachez qu’il est possible d’obtenir de l’aide depuis un compte client Brioche dorée.
La demande par la poste peut s’imposer dans certaines situations. Si vous devez envoyer au service client une réclamation écrite, l’expédition doit se faire aux coordonnées ci-dessous.
La fidélité Brioche dorée
Ce programme permet aux clients de gagner 10 points pour chaque euro dépensé dans une boutique Brioche dorée. L’adhésion est confirmée par la délivrance d’une carte de fidélité physique ou d’une carte de fidélité dématérialisée sur laquelle sont inscrits les points de fidélité. Elle peut être effectuée à tout moment auprès du service client.
Rappel éventuel et médiation
Après 21 jours sans réponse de la part du service client à la suite d’une réclamation, vous pouvez saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) pour demander une résolution amiable de litige.
Dans tous les cas, il est recommandé de documenter les échanges (dates, noms des interlocuteurs, captures d’écran ou justificatifs) et de préciser clairement les éléments de la réclamation (numéro de commande, date, objet du litige, solution souhaitée).
- Identifier le moyen privilégié: ligne téléphonique du service client, réclamation en ligne via le compte client Brioche dorée, ou réclamation écrite par courrier.
- Préparer les informations nécessaires: coordonnées, références de commande, descriptif du problème et pièces justificatives.
- Envoyer ou déposer la réclamation et suivre les indications fournies par Brioche dorée ou par son service de médiation en cas de recours.
Pour compléter, il peut être utile d’ajouter une infographie résumant les étapes de réclamation et les délais typiques de réponse.
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