Comment ajouter un message sur les cookies conforme RGPD et bannière de consentement cookies

Si votre entreprise collecte les données personnelles de vos utilisateurs, vous devez installer une bannière cookies sur votre site internet pour leur demander l’autorisation. ‍Seulement, tout ne se résume pas à un simple bandeau informatif. Plus que ça, vous devez assurer sécurité et protection à vos utilisateurs, tout en leur proposant une expérience de marque de qualité. Vous devez aussi optimiser le taux de consentement, c'est-à-dire la part des internautes vous autorisant à déposer des cookies sur leurs appareils (car sans consentement, pas de collecte de données !).

Alors comment rendre la collecte du consentement aux cookies digne d’intérêt aux yeux de vos utilisateurs ? Dans cet article, nous vous présentons 10 marques qui personnalisent leurs bannières de consentement cookies tout en restant conformes au RGPD.‍Avertissement : Les informations fournies dans cet article sont à titre informatif général et ne constituent pas un conseil juridique. Bien que nous cherchions à fournir des exemples précis et à jour de bandeaux cookies, la situation de chaque organisation est unique. Nous vous recommandons vivement de consulter un Délégué à la Protection des Données (DPD) ou un professionnel juridique qualifié pour garantir la conformité avec les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données.

La collecte du consentement en 2024 et pourquoi cela compte

La collecte du consentement en 2024 : L'étude Didomi. Afin de vous aider à comprendre pourquoi le taux de consentement est primordial, à comparer vos performances avec le reste de votre secteur d'activité et à découvrir les formats de bannières de consentement les plus performants, nous avons compilé des millions de données pour construire une étude complète sur la collecte des consentements en 2024. Téléchargez la ici :‍‍

Comment créer un bandeau cookie conforme au RGPD ?

De votre point de vue, les cookies sont essentiels pour collecter les données nécessaires à vos services et offrir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs (personnalisation de pages, enregistrement de panier d'achat, adaptation à la géolocalisation des utilisateurs, etc). L’utilisateur, de son côté, les voit plutôt comme des traceurs qui vont stocker ses informations personnelles, souvent sans son consentement. Forte de ce constat, l’Union Européenne a mis en place le fameux Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018, obligeant de fait l’ensemble des sites internet qui font usage des cookies à demander au préalable l’autorisation des utilisateurs avant de les récupérer et de les stocker. En France par exemple, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) a également publié en octobre 2020 des recommandations concernant l’usage des cookies et des traceurs. Similairement, le comité Européen de la Protection des Données (EDPB) a publié ses recommandations en 2023.

Parmi les bonnes pratiques pour la collecte du consentement, les autorités de protection des données recommandent généralement les points suivants :

• Le refus des cookies/traceurs doit être aussi simple que leur acceptation: une option “Refuser tout” doit exister sur le premier niveau de l’avis de consentement ;
• Les visiteurs doivent clairement être informés des finalités des traceurs avant de consentir ainsi que de l’identité de tous les acteurs utilisant des traceurs soumis au consentement ;
• La poursuite de la navigation sur un site ne peut pas être considérée comme une expression valide du consentement de l’internaute ;
• Les utilisateurs devront être en mesure de retirer leur consentement, facilement, et à tout moment ;
• L’éditeur du site doit être en mesure de fournir la preuve du consentement à tout moment.

Ainsi, que ce soit sous la forme d’un bandeau cookies, d’une fenêtre pleine ou d’une notification dans le coin de l’écran, il est essentiel de demander à vos utilisateurs leur consentement. Ils pourront alors accepter, refuser ou redéfinir leurs préférences quant à l’utilisation que vous en faites. Afin de créer cette bannière cookies et répondre aux exigences législatives, vous devez utiliser une Consent Management Platform (CMP), qui vous aidera à la configurer, recueillir les consentements de vos utilisateurs, les stocker, fournir les preuves nécessaires en cas d'audit, et plus encore.

< tagimg>Infographie: cycle du consentement et CMP

Pourquoi travailler sur le design de votre bannière cookies ?

Le contexte juridique est critique lorsqu'il s'agit des bannières de consentements, mais une bannière efficace va bien au-delà de la conformité pure. Transformer une exigence légale en marketing innovant vous permettra d'améliorer l'expérience utilisateur (UX), d'augmenter votre taux de consentement et, au final, de générer des revenus.

1. Améliorer l'UX Votre bannière de consentement est essentiellement la porte d'entrée de votre site ou application, et votre première impression. Vous avez probablement passé d'innombrables heures à discuter de l'image de marque de votre site. Alors, pourquoi ne pas ajouter de l'image de marque à votre bandeau cookies ? La personnalité de votre marque attire le regard et augmente l'interaction avec l'utilisateur.
2. Augmenter les taux de consentement
3. Générer des revenus Si vos utilisateurs ont un choix et une explication clairs et qu'ils consentent librement parce qu'ils aiment votre design ou les valeurs de votre marque, cela signifie qu'ils vous font confiance. Ensuite, ils sont plus susceptibles de partager leurs données avec vous, d'interagir avec vos publicités, de passer plus de temps sur votre site ou de prêter plus d'attention à vos offres. En définitive, une bannière de cookies claire, bien pensée et créative renforcera la confiance des utilisateurs et augmentera le retour sur investissement de vos actions marketing.

Pour en apprendre plus sur les différents types de bannières et avant de nous pencher sur des exemples précis, consultez notre autre article sur les formats à votre disposition :‍{{learn-more-about-consent-banner-formats}}

10 exemples de bannières de collecte de consentement aux cookies

Certains sites internet ont pris le parti de ne pas faire comme tout le monde. Bon nombre d’entre eux ont bien compris l’importance de la conformité cookies pour créer de la transparence et un attachement certain à leur marque vis-à-vis des utilisateurs. Nous avons compilé une liste pour que vous puissiez vous en inspirer.

1. Club Med - Bannière personnalisée augmentant le taux de consentement (27% sur mobile, étude de cas).
2. lemedecin.fr - Taux de consentement de 82% grâce à une bannière adaptée aux données sensibles.
3. Free - Mise en conformité de 15 sites avec une approche “strict minimum” et UX de premier ordre.
4. Gaming1 - Design de bannières aligné sur les chartes graphiques des marques et conformité globale.
5. Orange - Cross-Device CMP et augmentation d’environ 10% du taux de consentement.
6. La Philharmonie de Paris - Bannière conforme et identité visuelle harmonisée sur plusieurs sites.
7. SNCF - Gestion du consentement sur de nombreux sites et applications; biométrie de consentement et preuves fournies.
8. Société Générale - Mise en conformité rapide sur de nombreux sites web.
9. Shine - Taux de consentement 86%; amélioration du taux de conversion et CPA réduit.
10. Didomi - Exemple interne mettant en avant une bannière claire et fidèle à la charte graphique.

Comment créer votre bandeau cookies sur mesure ? La Consent Management Platform (CMP) de Didomi vous permet d'effectuer des tests pour voir quel type de bannière de cookie obtient le taux de consentement le plus élevé pour votre site. Vous êtes en mesure de tester le format, le message, l’UX et le design, pour vous assurer que vous créez la meilleure expérience pour votre marque, et que vous obteniez le taux de consentement le plus élevé possible. Mais pas seulement. La CMP de Didomi comprend de nombreuses fonctions :

• Multi-réglementation, afin de gérer et d'optimiser le consentement dans le monde entier grâce au ciblage géographique
• Conformité TCF v2.2, la dernière version du cadre de l'IAB Europe.
• Analyses avancées, afin de mesurer et d'améliorer vos performances constamment
• Cross-device, qui vous permet de synchroniser le consentement à travers différents appareils et environnements, pour que vos utilisateurs n'aient à fournir leur consentement qu'une seule fois
• Versions and proofs, afin de pouvoir suivre, récupérer, et prouver le consentement utilisateur en cas d'audit.

Les bannières de consentement valent la peine de passer du temps et d'accorder de l'importance aux détails. Elles sont essentielles, tant pour la conformité aux lois en place que pour l'efficacité de votre stratégie digitale et l'expérience que vous offrez à vos utilisateurs.

Un bandeau cookie conforme au RGPD aujourd'hui

Aujourd'hui, assurer la protection des données personnelles des utilisateurs est crucial. Pourtant, encore 96% des sites n'ont pas de bandeau de cookies RGPD conforme. Alors comment faire pour obtenir le consentement de ses utilisateurs de manière totalement conforme ? Notre outil vous aide à créer un bandeau cookies personnalisé et conforme, répondant aux normes CNIL et aux attentes des internautes en matière de transparence et de consentement.

Un bandeau cookie qui capte l'attention: Chaque interaction compte, notamment la première. Lorsqu'un internaute visite votre site web, le bandeau de cookies est souvent sa première expérience avec votre marque. Cette bannière, au-delà de la conformité RGPD, est une occasion en or de montrer votre professionnalisme et de renforcer la confiance. Soyez sûr de faire une première impression positive, tout en respectant la loi et les exigences de la CNIL.

Notrez que notre outil est conçu pour renforcer la confiance, tout en s'assurant que chaque utilisateur comprend et accepte l'utilisation des cookies et autres traceurs. Analytique et consentement : le duo gagnant !

Consentement contextuel: L’art de demander au bon moment. Noyez-vous vos visiteurs sous une avalanche de traceurs et de cookies dès leur première utilisation ? Avec notre module de gestion des consentements, adaptez vos demandes selon le contexte. Imaginez : un utilisateur s'apprête à visionner une vidéo sur votre site. Plutôt que de le submerger avec une liste exhaustive de cookies, proposez-lui un consentement ciblé pour cette action spécifique. Le but d’un bandeau cookies est de laisser la possibilité à vos visiteurs d’accepter les cookies ou non. En réalité, il s’agit surtout d’un consentement aux traceurs que vous pouvez poser sur votre site Internet. Autant d’outils qui doivent être activés uniquement si l’utilisateur accepte votre bandeau cookies. Il faut donc que ces outils ne se déclenchent seulement dans ce scénario-là.

Depuis l’entrée en vigueur du RGPD et de la directive ePrivacy, tout site web collectant des données via des cookies doit informer clairement ses visiteurs et obtenir leur consentement explicite. 💡 Attention ! Un simple message du type « En poursuivant votre navigation, vous acceptez les cookies » n’est plus conforme. Besoin d’aide pour mettre en place un bandeau cookies conforme ? Découvrez les étapes à suivre dans la suite de cet article.

< tagimg>Schéma: parcours du consentement et actions possibles

Une fois dessus, créez-vous simplement un compte en remplissant les informations sur votre entreprise. Vous allez devoir ensuite créer un nouveau projet. Un projet équivaut à un bandeau cookies pour un site internet précis. Une fois dans votre projet, vous allez devoir cliquer sur « Gestion des cookies » et vous créez une configuration personnalisée. À partir de cet endroit, laissez-vous guider pour customiser votre bandeau cookies. Axeptio propose un grand nombre d’outils dans sa bibliothèque mais donne aussi la possibilité de faire du custom. Ajouter donc tous les outils que vous utilisez et qui nécessitent l’utilisation de trackings et de cookies. Vous pouvez avoir des outils comme Meta, Google Ads ou encore Calendly qui collectent de la donnée.

Si vous n’avez pas encore installé Google Tag Manager sur votre WordPress, ne vous inquiétez pas ! Votre meilleure agence web vous a déjà concocté un article juste ici. Pour trouver le code de votre bannière donc, il suffit de cliquer sur l’icône Paramètre en haut à droite de votre écran, et de vous rendre sur l’onglet Installation. Une fois muni de votre code Axeptio, il faudra ensuite vous rendre sur votre compte Google Tag Manager. Dans votre espace de travail, rendez-vous sur l’onglet Balises et cliquer sur Nouvelle pour ajouter votre bout de code. Donnez-lui d’abord un titre pour que vous puissiez l’identifier par la suite. Configuration de la balise: Quand vous cliquez dessus, scrollez vers le bas jusqu’à trouver HTML personnalisée. Déclenchement: Vous allez devoir choisir le premier déclencheur qui apparait, soit All Pages. Une fois ces deux éléments enregistrés, il vous suffit de cliquer sur Envoyer en haut à droite de votre écran, de donner un nom à votre publication (exemple : configuration Axeptio) puis de publier. Et voilà, le tour est joué !

Maintenant que votre bandeau cookies est opérationnel, il convient désormais de déclencher vos outils en fonction du consentement de l’utilisateur. Pour chaque partenaire configuré dans l’étape 1 de ce tutoriel, vous allez devoir récupérer le nom indiqué comme dans l’image avec le champ entouré en rouge. Chaque outil que vous avez inséré doit posséder un nom différent. Retournons maintenant dans Google Tag Manager (GTM) ! Vous allez d’abord devoir créer un nouveau déclencheur. En scrollant la liste des déclencheurs, choisissez Événement personnalisé. Et voilà !

La CNIL rappelle que le consentement prévu par ces dispositions renvoie à la définition et aux conditions prévues aux articles 4(11) et 7 du RGPD. Elle s’impose aux responsables du ou des traitements qui déposent des traceurs soumis au consentement en application de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés (par exemple lorsque les éditeurs autorisent le dépôt de cookies qui sont ensuite lus par des régies publicitaires). Tous les cookies n’ayant pas pour finalité exclusive de permettre ou faciliter une communication par voie électronique ou n’étant pas strictement nécessaire à la fourniture d'un service de communication en ligne à la demande expresse de l'utilisateur nécessitent le consentement préalable de l’internaute. Le consentement doit se manifester par une action positive de la personne préalablement informée, notamment, des conséquences de son choix et disposant des moyens d’accepter, de refuser et de retirer son consentement. Le consentement est une manifestation de volonté, libre, spécifique, univoque et éclairée. Aux termes du considérant 42 du RGPD, qui éclaire l’exigence de liberté du consentement posée par son article 4, « le consentement ne devrait pas être considéré comme ayant été donné librement si la personne concernée ne dispose pas d'une véritable liberté de choix ou n'est pas en mesure de refuser ou de retirer son consentement sans subir de préjudice ». Des solutions permettant aux utilisateurs de retirer leur consentement doivent être mises à la disposition de l’utilisateur. Chaque acteur se prévalant du consentement doit être en mesure d’en apporter la preuve.

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